本次科技志愿服务，我们邀请到了在科技行业的2B服务创新驱动领域深耕了26年的薄鑫老师，与大家分享交流：科技如何提升生产力和深圳的科技企业如何最大化得以受惠的主题。

分享的第一个话题是：科技如何落地，实现以客户价值为中心

一定要了解客户企业运营所面临的关键业务问题，只有分析出相关负责人对于所负责的关键业务问题有改善提升的空间时，你才有提供解决问题的产品和服务的机会。首先要为客户提出价值主张，由价值主张来引导出新的客户或新的机会；进一步，跟具体部门的关键人去针对不同职位人员的KPI所不能完成的原因；然后进行汇总分析，分析投入产出（ROI）;结案之后，要衡量哪些方面得到改变，要持续关注进展情况，出现问题的时候要调配合适的资源能力去解决。如此以来，就可以形成价值循环，从而获得更多机会、发展行业口碑、打响自己的品牌。

对价值循环的原理阐述后，薄老师进一步介绍了一个医院的实际案例，让大家了解在真实业务中，科技如何被客户更容易感知和认知。

第二个话题是：服务创新驱动对生产力的可持续提升

只要全公司所有业务部门（产品研发、交付实施、售前售后、营销客服等）都落地做到以客户价值为中心，销售就已不再是传统上的推销，而是执行帮助客户高明购买的顾问服务，这样的服务创新带来企业生产力的可持续提升。

科技不但是产品研发方面的理工科范畴，也包括管理的科技（人文、哲学、商业经济、企业管理和信息化等），将管理的科技与产品研发的科技充分发挥，践行服务创新驱动，生产力的提升就将更大、更久。

讲完两个话题后，薄老师向大家讲述了几个全球领先科技企业的案例，如华为以产品为中心的销售方式无法带来更高的利润空间；微软客户满意度较低；IBM销售收入和利润率目标无法实现的改变故事。

不止有全球领先企业的案例，薄老师还分享了本地小型科技企业（昂楷科技和新球清洗）的案例，他们通过在销售、研发团队导入了价值营销的方法，解决了销售、研发团队在项目运作、过程管理和客户价值传递等销售过程中出现的不适应情况，大大提升了项目销售预测的准确性。

进入研讨交流环节后，大家踊跃发言分享和提问，薄鑫老师与大家讨论了价值营销体系的具体细节。

会议结束后，薄鑫老师向两位活跃嘉宾送出了活动礼品，几位嘉宾会后还单独向薄鑫老师请教。

在深圳市科学技术协会和深圳市科技志愿服务总队的指导，以及深圳市兀元管理咨询有限公司和深圳汇生通科技股份有限公司的协助下，本次活动圆满结束，与会者纷纷表示收获满满，让我们期待下一次的相聚。